1. cikkely: Alapvető rendelkezések Jelen reklamációs szabályzat szabályozza a reklamáció módját és helyét, valamint az elbírálás menetét. Olyan árukra és szolgáltatásokra vonatkozik, amelyeket az eladó a fogyasztóknak értékesített. A reklamációk során a többször módosított és kiegészített 40/1964 sz. Polgári Törvénykönyv, valamint a végrehajtására kiadott jogszabályok alapján kell eljárni.
2. cikkely: A vásárló reklamációhoz való joga Ha a vásárló az előzetesen megbeszéltnél vagy a szokásosnál alacsonyabb minőségű, illetve kisebb terjedelmű szolgáltatást kapott, jogosult a reklamációra.
3. cikkely: A reklamáció érvényesítése Ha a vásárló olyan okokat és tényeket észlel, amelyek reklamáció tárgyát képezhetik, köteles az esetleges reklamációt azonnal, indokolatlan késedelem nélkül érvényesíteni annak az üzletnek a személyzeténél, ahol a szolgáltatást igénybe vette. A reklamáció során a vásárlónak be kell mutatnia a szolgáltatás vagy áru biztosításáról szóló bizonylatot (pénztárgépblokk, számla). Ha a reklamált szolgáltatás jellege megkívánja, a vásárlónak a reklamáció érvényesítésekor be kell mutatnia azt a dolgot is, amelynek hibáját kifogásolja. Az illetékes alkalmazott köteles alapos vizsgálat után azonnal, bonyolultabb esetekben pedig 3 napon belül dönteni a reklamáció elintézésének módjáról.
4. cikkely: Elhárítható hibák Ha a megfelelő minőség, súly, hőmérséklet, mérték vagy ár nem biztosított, a vásárlónak joga van a hiba ingyenes, megfelelő és időben történő elhárítását kérni. Ilyen esetekben a vásárló a reklamációt az ital vagy étel első megkóstolása előtt, vagy megkóstolása után (azaz az étel, ital stb. adagjának legfeljebb ¼-e fogyasztható el) érvényesíti, a reklamált hibától függően.
5. cikkely: Nem elhárítható hibák Ha az ételek és italok hibáját nem lehet elhárítani, a vásárlónak joga van az étel, ital stb. teljes cseréjére, vagy a kifizetett vételár visszatérítésére.
6. cikkely: A reklamáció érvényesítésének határideje A vásárló köteles a reklamációt azonnal, indokolatlan késedelem nélkül érvényesíteni. Ennek elmulasztása esetén a reklamációhoz való jog megszűnik.
7. cikkely: A vásárló közreműködése a reklamáció intézésében A vásárló köteles személyesen részt venni a reklamáció intézésében, és köteles objektív információkat szolgáltatni az áru vagy szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban.
8. cikkely: Záró rendelkezések Jelen reklamációs szabályzat 2024. január 1-jén lép hatályba.
1. eset:
Helyzet: A vásárló telefonon, a bistro.sk, a Wolt vagy más alkalmazáson keresztül rendelt ételt. Az étel megérkezett, kicsit hidegebb volt, a sült krumpli puhább, kevésbé ropogós volt.
Magyarázat és megoldás: Nincs ok a reklamációra, mivel a vásárlónak tisztában kell lennie azzal, hogy az étel kiszállítása során annak minősége logikusan csökken. A termékek maximális élvezete érdekében javasoljuk, hogy személyesen látogasson el az étterembe.
2. eset:
Helyzet: A vásárló telefonon, a bistro.sk, a Wolt vagy más alkalmazáson keresztül rendelt ételt. Az étel megérkezett, teljesen kihűlt, a sült krumpli és a zsemle is elázott.
Magyarázat és megoldás: Adott esetben egyértelmű, hogy a minőségromlás a szállító részéről történt, akár az étel késői kiszállítása, akár a túl korai elkészítés miatt, és a futár késett. Ebben az esetben a vásárló köteles azonnal reklamálni a futárnál, vagy az áru átvételétől számított legfeljebb 10 percen belül telefonon az étteremnél, és ehhez minden elérhető kommunikációs eszközt igénybe venni, hogy az üzlet intézkedni tudjon. Ez azt jelenti, hogy használhatja a Facebook Messengert vagy a WhatsAppot (+421 950 553 561). A vásárlónak fényképeket kell küldenie arról, hogyan néz ki a termék, és meg kell őriznie a tartalom legalább ¾-ét. Magától értetődő, hogy az adott terméket az eladó költségére kicseréljük. Ha a vásárló nem tart igényt a szóban forgó termékre, a pénzt készpénzben visszatérítjük, de a fel nem használt terméket vissza kell szolgáltatnia.
3. eset:
Helyzet: Az étel ránézésre teljesen rendben volt, de az íze elfogadhatatlan volt, esetleg büdös volt, vagy a vásárló idegen tárgyat talált a termékben.
Magyarázat és megoldás:
"Rossz íz" esetén: Tudatosítani kell, hogy minden ember más, és ezért nem mindenkinek ízlik ugyanaz. Ez az eset nem ad okot reklamációra, de javasoljuk, hogy legközelebb próbáljon ki valami mást.
"Bűz" esetén: Az adott helyzetben az ételt vissza kell vinni az üzletbe, illetve át kell adni a futárnak, de itt is felhívjuk a figyelmet arra, hogy minden ételnek megvan a maga jellegzetes illata/szaga, ezért a reklamációnak megalapozottnak kell lennie. Ahogy a fenti esetben is, minden ember más, ezért a szag önmagában még nem feltétlenül jelenti az étel minőségének romlását.
"Idegen test" találása esetén: A termékben található idegen test esetén a vásárló köteles azonnal, a termék átvételétől számított kb. 10 percen belül érvényesíteni a reklamációt, amelyet fotódokumentációval is alá kell támasztania, és azt az elérhető kommunikációs eszközökön (WhatsApp, Messenger, telefon) keresztül el kell küldenie. Adott és megalapozott esetben a terméket ingyenesen kicseréljük, vagy visszatérítjük az árát (a pénzvisszatérítés a hibás termék visszaszolgáltatásakor történik).